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FAQ

Mon compte

Comment créer mon compte?

Vous devez :

Cliquez sur « mon compte »
Sur la page d’identification, entrez votre adresse e-mail et un mot de passe.

Pour que votre mot de passe soit valide, il doit comporter un minimum de 8 caractères, y compris une majuscule et un caractère spécial

Cliquez sur « Je crée mon compte » pour compléter votre compte

Vous recevrez un e-mail de confirmation de création de compte. Vos identifiants sont nécessaires pour vous identifier et passer une commande en toute sécurité sur notre e-shop.

Comment me connecter à mon compte?

Il le faut:

1. Cliquez sur « Mon compte »


2. Sur la page d’identification, entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe


3. Cliquez sur « Je me connecte » pour accéder à votre compte Si vous ne déconnectez pas volontairement votre session, vous resterez en mode connecté.

Comment modifier mes informations personnelles (mot de passe, adresse de livraison, etc.) ?

Vous devez vous connecter à votre compte et cliquer sur « Mes informations personnelles » pour: - modifier votre adresse e-mail - modifier votre mot de passe - mettre à jour vos données personnelles Pour modifier vos adresses de livraison et / ou de facturation ( s), vous devez cliquer sur « Modifier l’adresse », sélectionner l’adresse en question et cliquer sur « Modifier ». Pour modifier votre adresse par défaut, cliquez sur « Ajouter une nouvelle adresse », complétez vos informations, puis sélectionnez le cas « adresse par défaut ».

Comment trouver / changer mon mot de passe?

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié » lorsque vous êtes sur la page de connexion. Veuillez saisir votre adresse e-mail pour recevoir un lien pour réinitialiser votre mot de passe par e-mail. Pour changer votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre dans la section « Mes informations personnelles » lorsque vous êtes connecté à votre compte et de cliquer sur « Modifier mon mot de passe », puis d’entrer votre ancien et nouveau mot de passe dans la zone dédiée.

Produits

Comment connaître la disponibilité d’un article ?

Lorsqu’un article est temporairement indisponible sur notre boutique en ligne, la fiche produit est visible, mais les tailles sont grisées et ne peuvent pas être sélectionnées. Cela signifie que les tailles sont en rupture de stock. Si le produit est épuisé, la mention « en rupture de stock » est indiquée dans la photo du produit et la page du produit.

Comment connaître la composition et les consignes de maintenance d’un article ?

Vous pouvez consulter la composition et l’entretien dans chaque fiche produit. Veuillez noter que si vous ne les respectez pas, nous ne serons pas en mesure d’accepter toute demande d’échange, de crédit ou de remboursement.

Que dois-je faire si mon produit présente un défaut?

Nous vous invitons à contacter notre Service Client par email, à contact@sodilog.com, en joignant si possible une photo de l’article en question avec une note expliquant le défaut constaté. Nous ferons une évaluation initiale avec notre service qualité puis nous vous contacterons pour vous donner la procédure à suivre.

 

Commandes

Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande ?

Une fois validée, votre commande ne peut être ni modifiée ni annulée. Veuillez le vérifier avant de procéder au paiement sécurisé. En cliquant sur « payer ma commande », vous acceptez sans réserve les Conditions Générales de Vente. Nous ne pouvons pas ajouter un article à une commande qui a déjà été payée.

Que se passe-t-il si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation (inscription, commande, etc.)?

Nous vous invitons, tout d’abord, à vérifier votre boîte de réception pour votre courrier indésirable et spam. Si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation, vous pouvez vérifier si la commande apparaît dans votre compte. N’hésitez pas à contacter notre Service Client, contact@sodilog.com

Paiement

Le paiement en ligne est-il sécurisé?

La sécurité des transactions est assurée par Monetico, le leader européen des paiements par internet, qui vous permet d’acheter en toute sécurité grâce à des connexions sécurisées (https). Le paiement est sécurisé, vos coordonnées bancaires sont cryptées à l’aide du protocole SSL. Nous n’avons donc à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires, qui ne sont pas stockées sur notre site.

Quand mon compte bancaire est-il débité ?

Le débit de votre carte bancaire ou de votre compte PayPal s’effectue dès que votre commande est validée.

 

Que puis-je faire si je ne peux pas ajouter un article à mon panier?

Vérifiez que l’article que vous souhaitez est toujours disponible: si la taille est indiquée en gris clair, cela signifie que cette taille n’est plus disponible, vous ne pouvez donc pas ajouter l’article à votre panier.

 

 

Livraisons

Quels sont les modes de livraison ?

Vous pouvez choisir entre la livraison Colissimo standard pour les livraisons en France métropolitaine et à l’étranger ou express avec Chronopost pour la France uniquement.

Quelles sont les zones de livraison ?

EUROPE – Zone 1 &2 : France, Monaco, Belgique, Espagne, Allemagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni
EUROPE – Zone 3 : Bulgarie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, République tchèque, Slovaquie, Slovénie
EUROPE – Zone 4 : Chypre, Croatie, Islande, Malte
GRANDE EXPORTATION – Zone 5 : Suisse, Australie, Canada, Chine, Corée du Sud, États-Unis (USA), Hong Kong, Israël, Japon, Singapour

Pour les Zones 1, 2, 3, 4 : Livraison gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 80 €

Pour BIG EXPORT – Zone 5 : 35 Euros HTVA pour frais de port

Quels sont les délais de livraison ?

Vos commandes du week-end sont traitées le lundi.

Pour la France, la livraison Colissimo s’effectue, après expédition, dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés (du lundi au samedi hors jours fériés).

Les livraisons hors de France sont assurées par Colissimo International (à l’exception du Royaume-Uni). Ce service garantit la livraison dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au samedi hors jours fériés) à compter de la date d’expédition.

La livraison Chronopost en France est garantie dans les 24 heures pour toute commande passée avant 12h (du lundi au samedi, hors jours fériés).

Vous recevrez un e-mail confirmant l’expédition de votre commande avec un numéro de suivi. Nos colis sont livrés contre signature.

La livraison est-elle payée?

Pour les Zones 1, 2, 3, 4 : Livraison gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 80 €
Pour BIG EXPORT – Zone 5 : 35 Euros HTVA pour frais de port

Pour la Suisse : 9,90 Euros

EUROPE – Zone 1 &2 : France, Monaco, Belgique, Espagne, Allemagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni
EUROPE – Zone 3 : Bulgarie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, République tchèque, Slovaquie, Slovénie
EUROPE – Zone 4 : Chypre, Croatie, Islande, Malte, Autriche
GRANDES EXPORTATIONS – Zone 5 Canada, Chine, Corée du Sud, États-Unis (É.-U.), Hong Kong, Israël, Singapour

Comment suivre la livraison de mon colis ?

Dans l’e-mail de confirmation de commande, vous avez un numéro de suivi et un lien qui vous redirige vers le site Web du transporteur afin de localiser votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur votre compte dans la section « Mes commandes ». En cliquant sur le numéro de commande correspondant, vous accéderez directement au numéro de suivi des colis du transporteur.

 

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent pour la livraison?

Un avis de passage vous sera laissé dans votre boîte aux lettres afin que vous puissiez récupérer votre colis à votre bureau de poste ou auprès d’un relais Chronopost pour la France. Sur cet avis sera indiqué un lien internet vous permettant de choisir une nouvelle date/adresse. Sinon, avec ou sans avis de passage, vous pouvez vous rendre directement à votre bureau de poste ou au relais Chronopost indiqué pour la France avec le numéro de suivi et votre pièce d’identité.

S’il vous plaît noter: après 10 jours, votre commande sera retournée à notre entrepôt et vous serez contacté par notre service à la clientèle.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis ?

Tout d'abord, vous pouvez vérifier la livraison de votre commande en utilisant le numéro de colis suivi qui se trouve dans l'email de confirmation ou sur votre compte. N'hésitez pas à contacter notre Service Client par email : contact@sodilog.com, avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.

 

 

Retours

Quelle est la période de retour maximale ?

Vous disposez de 15 jours pour retourner votre article à compter de la date de réception du colis. Les conditions de retour restent inchangées pendant les opérations commerciales.

 

Comment retourner un article ?

Veuillez nous contacter à l'adresse contact@sodilog.com en précisant votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner, si vous souhaitez un échange, un crédit ou un remboursement ainsi que la raison du retour. Nous vous communiquerons alors la procédure de retour.

- Crédit : le crédit est valable six mois sur l'e-boutique à partir de la date d'émission, il est sécable et non remboursable.

- Remboursement : le remboursement est effectué sur le compte bancaire avec lequel vous avez payé votre commande.

Lorsqu'une commande a été passée avec un code promotionnel offrant une réduction liée à l'achat simultané d'un nombre prédéterminé d'articles, le retour d'un ou plusieurs articles peut avoir pour effet de mettre fin à la réduction lorsque le nombre d'articles requis pour appliquer la réduction n'est plus atteint. Le remboursement effectué tiendra compte du fait que la remise n'est plus applicable.

 

Comment faire un échange ?

Veuillez nous contacter à l'adresse contact@sodilog.com en précisant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez échanger. Vous pouvez demander un échange pour un ou plusieurs articles, à condition que le montant total soit inférieur ou égal au montant total du ou des articles retournés.

Nous ne pouvons pas effectuer à la fois un échange et un remboursement. Un crédit sera émis pour le(s) article(s) restant(s). La livraison du nouvel article est gratuite.

 

Quel est le délai de traitement de ma déclaration ?

Le délai de traitement est de 30 jours maximum, mais nous essayons de traiter votre demande dans les 72 heures suivant la réception du colis à l'entrepôt (hors périodes d'opérations commerciales).

 

Les frais de livraison sont-ils remboursés après un retour ?

Les frais de livraison facturés lors de l'expédition de votre commande vous sont remboursés uniquement si vous exercez votre droit de rétractation dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis.

 

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour sont à votre charge comme indiqué dans nos conditions générales de vente. Nous vous conseillons de conserver votre preuve d'envoi.

 

Dois-je retourner ma commande dans son emballage d'origine ?

Les articles doivent être retournés dans un emballage approprié. Cependant, les chaussures doivent être retournées dans leur boîte, et nous vous remercions de ne pas utiliser cette boîte comme boîte de transport.

 

 

Newsletters

Comment s'abonner aux lettres d'information ?

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